Nội dung chính
Sự cố kỹ thuật đột ngột khiến buổi chiếu BTS World Tour ‘ARIANG’ in Goyang bị hủy đã khiến các cụm rạp CGV và Lotte Cinema đồng loạt lên tiếng xin lỗi khán giả.
Tối ngày 12/4, một tình huống ngoài ý muốn đã xảy ra đối với cộng đồng ARMY tại Việt Nam khi sự kiện xem trực tiếp buổi hòa nhạc BTS World Tour ‘Arirang’ từ Goyang (Hàn Quốc) không thể diễn ra như dự kiến tại các cụm rạp lớn.
Lotte Cinema lên tiếng về lỗi đường truyền tín hiệu quốc tế
Là đơn vị đầu tiên đưa ra phản hồi chính thức, Lotte Cinema xác nhận sự cố bắt nguồn từ lỗi kỹ thuật bất khả kháng liên quan đến đường truyền tín hiệu tiếp sóng từ Hàn Quốc trên toàn hệ thống tại Việt Nam. Dù đội ngũ kỹ thuật đã nỗ lực khắc phục tình trạng gián đoạn trong hơn một giờ đồng hồ, nhưng việc chờ đợi tín hiệu từ nguồn phát không đem lại kết quả, buộc nhà rạp phải đưa ra quyết định khó khăn là hủy buổi chiếu ngày 12/4.
Đại diện Lotte Cinema chia sẻ: “Sự cố gián đoạn hôm nay là một điều nằm ngoài ý muốn, Lotte Cinema xin nghiêm túc rút kinh nghiệm và đang tích cực rà soát lại hệ thống kỹ thuật với đối tác và các bên liên quan để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho các sự kiện tiếp theo. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì những trải nghiệm chưa tốt ngày hôm nay”.
Chính sách hoàn tiền và phương án đền bù cho khán giả
Để xoa dịu sự thất vọng của người hâm mộ và đảm bảo quyền lợi khách hàng, các nhà rạp đã đưa ra lộ trình hoàn tiền cụ thể như sau:
- Đối với khách hàng mua vé online: Lotte Cinema sẽ hoàn tiền 100% qua kênh thanh toán ban đầu. Riêng các giao dịch qua thẻ tín dụng (ngân hàng nội địa và quốc tế), tiền sẽ được hoàn về tài khoản sau 7-30 ngày làm việc tùy theo quy định của từng ngân hàng.
- Đối với khách hàng mua vé trực tiếp: Việc hoàn trả sẽ được thực hiện nhanh chóng bằng tiền mặt ngay tại quầy vé.
CGV Cinemas Vietnam đồng loạt xin lỗi cộng đồng fan
Ngay sau đó, CGV Cinemas Vietnam cũng đã có động thái phản hồi nhanh chóng. Nhà rạp bày tỏ sự hối lỗi sâu sắc tới quý khách hàng và đặc biệt là cộng đồng người hâm mộ vì sự cố không mong muốn này, đồng thời hy vọng nhận được sự cảm thông từ phía ARMY để tiếp tục ủng hộ các buổi chiếu sắp tới của chuỗi sự kiện BTS World Tour ‘Arirang’.
Góc nhìn chuyên gia: Thách thức của mô hình Live Viewing tại Việt Nam
Sự kiện BTS World Tour Arirang – Live Viewing vốn được thiết kế để mang lại trải nghiệm âm nhạc đỉnh cao với sân khấu 360 độ, cho phép fan hòa mình vào không khí concert thực thụ ngay tại rạp. Tuy nhiên, việc tổ chức các buổi tiếp sóng trực tiếp từ nước ngoài luôn tiềm ẩn rủi ro lớn về hạ tầng băng thông quốc tế.
Dưới góc độ quản lý vận hành, các cụm rạp cần có phương án dự phòng (backup) về đường truyền hoặc các thiết bị lưu trữ tín hiệu cục bộ để tránh tình trạng đứt gãy nội dung. Đây là bài học đắt giá về việc quản trị rủi ro kỹ thuật trong các sự kiện giải trí quy mô lớn có yếu tố nước ngoài.
Bạn nghĩ sao về trách nhiệm của các cụm rạp trong việc đảm bảo chất lượng các buổi Live Viewing như thế này? Hãy để lại ý kiến của bạn bên dưới nhé!