Nội dung chính
Thay vì lo âu về làn sóng thay thế nhân sự bởi công nghệ, CEO Ed Bastian của Delta Air Lines đang tái định nghĩa AI thành “trí tuệ tăng cường” để bảo vệ tài sản quan trọng nhất.
Thay đổi tư duy: Trí tuệ nhân tạo hay Trí tuệ tăng cường?
Tại thung lũng Silicon, AI là từ khóa quyền lực, nhưng tại Delta Air Lines, thuật ngữ này bị gạch bỏ khỏi từ điển nội bộ. CEO Ed Bastian lập luận rằng cụm từ “trí tuệ nhân tạo” mang hàm ý thay thế, gây ra tâm lý bất an không cần thiết cho người lao động. Thay vào đó, ông thúc đẩy khái niệm “trí tuệ tăng cường” (augmented intelligence), khẳng định công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ để con người làm việc hiệu quả hơn.
Dưới góc độ quản trị vận hành, Delta đã áp dụng tự động hóa vào các khâu lặp lại như xử lý hệ thống đặt chỗ hay hỗ trợ cổng bay. Thay vì cắt giảm nhân sự dôi dư, hãng thực hiện tái đào tạo và luân chuyển họ sang các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng. Đây là chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ – lợi thế cạnh tranh cốt lõi trong ngành hàng không đầy biến động.
Xây dựng “Bảng cân đối pháo đài” trước bão kinh tế
Ngành hàng không thế giới đang đối mặt với những cơn gió ngược từ giá nhiên liệu biến động và bất ổn địa chính trị. CEO Ed Bastian nhận định rằng, trong 6-12 tháng tới, thị trường có thể chứng kiến làn sóng tái cấu trúc khắc nghiệt. Để tồn tại, Delta ưu tiên xây dựng “bảng cân đối pháo đài” – một thuật ngữ mượn từ tư duy tài chính của JPMorgan, giúp doanh nghiệp duy trì sức bền trước mọi cú sốc kinh tế.
“Phần mềm mềm” và giao kèo trung thành
Sức mạnh thực sự của Delta không nằm ở những cỗ máy, mà ở văn hóa doanh nghiệp. Với 88% nhân viên đánh giá đây là môi trường làm việc tuyệt vời, Delta là hãng hàng không duy nhất góp mặt trong top 10 danh sách Fortune 100 suốt 7 năm liền.
Sự gắn kết này được tôi luyện qua những thời điểm khó khăn nhất. Từ lời hứa chia sẻ lợi nhuận sau giai đoạn phá sản 20 năm trước, đến chính sách không sa thải trong đại dịch Covid-19, Delta đã chứng minh rằng lòng tin là khoản đầu tư sinh lời nhất. Mới đây, hãng đã chi 1,3 tỷ USD tiền thưởng cho nhân viên và triển khai chương trình hỗ trợ tài chính 100 triệu USD, giúp người lao động xây dựng khoản dự phòng cá nhân.
Việc đầu tư vào “phần mềm mềm” – tức đời sống tinh thần và tài chính của nhân viên – không chỉ là đạo đức kinh doanh mà còn là chiến lược giữ chân nhân tài sắc bén. Theo bạn, trong thời đại tự động hóa, liệu các doanh nghiệp Việt có thể học hỏi mô hình “trí tuệ tăng cường” này để nâng cao hiệu suất mà vẫn đảm bảo an sinh cho nhân sự?
